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人工智能提高公司用戶體驗的3種方式
發(fā)布時間：2018-10-15 分類：交通百科
用戶體驗設(shè)計是關(guān)于通過消除減少企業(yè)網(wǎng)站和用戶之間溝通便利的障礙，使數(shù)字體驗變得更容易。
人工智能如何改變IT行業(yè)的客戶服務(wù)?
從商業(yè)網(wǎng)站提供的色彩和功能到它與用戶的互動，強大的用戶體驗意味著一切都將被設(shè)計來消除或至少盡量減少這些障礙，并推動轉(zhuǎn)換。對自動化來處理這些挑戰(zhàn)的需要已經(jīng)導(dǎo)致了一個更大的挑戰(zhàn)出現(xiàn)：網(wǎng)站需要如何直觀的顯示與它們的實際情況之間的差距?，F(xiàn)在沒有一種設(shè)計是完美的，但是，隨著全球化的加速和更多向更多人銷售的機會的出現(xiàn)，商業(yè)網(wǎng)站設(shè)計將不得不變得完美。
當(dāng)然，人工智能系統(tǒng)的前景似乎總是在地平線上，但許多企業(yè)使用AI人工智能技術(shù)已經(jīng)率先提供了一個更直觀的用戶體驗。根據(jù)“敘事科學(xué)”和美國國家商業(yè)研究所的一份報告，61%的受訪企業(yè)表示，截至2017年，他們已經(jīng)實施了人工智能。相比之下，到2016年，只有38%的人這樣做了。在另一項研究中，61%的接受調(diào)查的營銷人員表示，人工智能是他們總體數(shù)據(jù)策略中最重要的方面。
這事兒可以理解，再過幾年，用戶將只需要這個級別的用戶體驗。此外，它現(xiàn)在是有用的，現(xiàn)在已經(jīng)證明了使用機器學(xué)習(xí)和人工智能來提高效率的優(yōu)勢。預(yù)測到2020年，85%的客戶互動將使用機器。
那么，人工智能如何才能使數(shù)字體驗對你的網(wǎng)站訪問者更有吸引力呢?
1、專家指導(dǎo)
消費者購買過程的一部分涉及到研究，在這個階段，消費者正在積極尋找新的信息，以幫助作出合理的購買決定。找到這些信息最好的地方之一就是像你這樣的網(wǎng)站，根據(jù)Episerver的一份報告，當(dāng)消費者第一次訪問商業(yè)網(wǎng)站時，92%的人最初會去做一些非購物的事情。大約45%的人訪問網(wǎng)站來搜索產(chǎn)品。因此，即使他們是帶著購買的意圖來參觀的，32%的消費者也很少或根本不會購買，為什么？因為98%的購物者被不完整或不正確的內(nèi)容勸阻，32%的購物者因為找不到所需的所有信息而離開。
這就是人工智能的用武之地：利用人工智能，企業(yè)可以通過向訪問者提供專家指導(dǎo)，在研究階段將勝算轉(zhuǎn)向?qū)λ麄冇欣姆矫?，這種能力使企業(yè)在他們的網(wǎng)站上使用人工智能比他們的競爭對手更有優(yōu)勢。
2、搜尋
搜索欄仍然是用戶與網(wǎng)站之間交流的重要工具，這對該網(wǎng)站背后的業(yè)務(wù)更為重要。使用搜索欄的人比那些通過標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)航的人更有可能購買。據(jù)歐洲咨詢公司稱，網(wǎng)站搜索可以使轉(zhuǎn)換率比平均水平高出50%。原因是使用搜索欄的人是有意購物的，對他們來說，搜索欄承諾了比標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)航更相關(guān)的結(jié)果。
企業(yè)已經(jīng)意識到，通過提供用戶友好的搜索體驗，他們可以幫助客戶更容易地找到產(chǎn)品和服務(wù)。消費者現(xiàn)在比以往任何時候都更能控制他們的購物體驗，好的體驗意味著更快樂的購物者和更大的重復(fù)購買的可能性。
這是語義搜索的上下文，由人工智能提供動力。語義研究通過加深對用戶意圖和上下文的理解來提高搜索的準(zhǔn)確性，這項技術(shù)可以從過去的結(jié)果中提高收入水平。如果你使用過Siri，那么你已經(jīng)使用了這項技術(shù)。
企業(yè)正在對網(wǎng)站搜索技術(shù)進(jìn)行認(rèn)真的投資-例如Etsy幾年前對BlackBirdTechnologies的興趣。黑鳥技術(shù)是一個機器學(xué)習(xí)工具，分析用戶行為和其他變量，給出搜索建議。
3、預(yù)測
根據(jù)你的頁面訪問、項目選擇和社交行為，電子商務(wù)應(yīng)用程序可以告訴你下一步想要做什么，這就是人工智能的作用。它可以用來預(yù)測你喜歡什么樣的娛樂場所，你想?yún)⒂^的地方和你想買的商品。
同樣，人工智能可以用來預(yù)測客戶在商業(yè)網(wǎng)站上的下一次購買，讓公司的客戶幫助團隊為客戶比較關(guān)切的問題做好準(zhǔn)備。企業(yè)可以利用這種有洞察力的預(yù)測，根據(jù)他們在網(wǎng)站上的活動來預(yù)測客戶未來的行動。這些預(yù)測越準(zhǔn)確，企業(yè)就能從中獲得更多的洞察力，最終用戶體驗就會越好。
如今，消費者的眼光越來越敏銳，消費者在購買之前所從事的研究范圍也在不斷擴大。同樣，企業(yè)也在發(fā)展，他們的網(wǎng)站正成為與消費者見面的重要地點。
利用人工智能，具有前瞻性思維的企業(yè)已經(jīng)能夠通過使用自動化的交互式系統(tǒng)來解決用戶體驗方面的問題。
