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使用人工智能加強(qiáng)客戶選購(gòu)幾率的4種方式
發(fā)布時(shí)間：2018-11-05 分類：交通百科
人工智能刺激了零售業(yè)，這是一件好事，因?yàn)橄M(fèi)者行為越來(lái)越多地由AI人工智能來(lái)管理，導(dǎo)致了無(wú)與倫比的網(wǎng)上購(gòu)物體驗(yàn)。人工智能系統(tǒng)工具通過(guò)預(yù)測(cè)消費(fèi)者需求和做出實(shí)時(shí)判斷，讓即使不是高科技的首席營(yíng)銷官也能更容易地提供高度個(gè)性化的體驗(yàn)。人工智能驅(qū)動(dòng)的營(yíng)銷正在幫助營(yíng)銷人員滿足客戶日益增長(zhǎng)的期望。在人工智能的幫助下，即使是中小型零售商也能提供像亞馬遜、沃爾瑪和諾德斯特姆這樣的一對(duì)一顧客體驗(yàn)。
使用人工智能加強(qiáng)客戶選購(gòu)幾率的4種方式：
1、尋找開箱即用的可能性
給他們一些他們根本沒(méi)想過(guò)的東西，有針對(duì)性的溝通是相當(dāng)有用的，可以創(chuàng)造持久的客戶忠誠(chéng)度，以及轉(zhuǎn)換率的上升。
客戶生命周期是非線性的，其中一個(gè)最有效的方法，就是在他們購(gòu)物的過(guò)程中，給他們最正確的選擇。例如，一個(gè)購(gòu)物者如果瀏覽過(guò)但沒(méi)有購(gòu)買任何東西，他會(huì)很高興收到一封電子郵件，其中包含基于他的行為的個(gè)性化建議。
現(xiàn)在，產(chǎn)品推薦并不是什么新鮮事，但是推薦引擎并不像現(xiàn)在這樣聰明。這些量身定做的產(chǎn)品推薦由深度學(xué)習(xí)和先進(jìn)的機(jī)器學(xué)習(xí)框架驅(qū)動(dòng)，這些框架考慮到產(chǎn)品數(shù)據(jù)以及獨(dú)特的用戶行為和偏好。
亞馬遜(Amazon)和Netflix等公司已率先使用強(qiáng)大的機(jī)器學(xué)習(xí)算法，創(chuàng)造出一種開箱即用的體驗(yàn)，以取悅購(gòu)物者，從而將他們轉(zhuǎn)變?yōu)轭櫩秃椭艺\(chéng)的購(gòu)物者。
2、將您的客戶國(guó)務(wù)路徑繪制成跨越接觸點(diǎn)的地圖
客戶現(xiàn)在有無(wú)窮無(wú)盡的在線和離線接觸點(diǎn)，營(yíng)銷人員需要一個(gè)單一的客戶視圖來(lái)確認(rèn)所有的接觸點(diǎn)，而不是一系列快照。
那些否認(rèn)集中客戶存儲(chǔ)庫(kù)重要性的營(yíng)銷人員在他們的方法上是根本錯(cuò)誤的。在沒(méi)有統(tǒng)一的客戶視圖的情況下，很難發(fā)送個(gè)性化的消息。為了提供跨渠道的無(wú)縫客戶體驗(yàn)，并提供實(shí)時(shí)個(gè)性化，人工智能必須內(nèi)置在系統(tǒng)的核心。
AI幫助提供了一個(gè)健康的客戶體驗(yàn)，在客戶的整個(gè)過(guò)程，從第一次接觸到最后的銷售。例如，傳統(tǒng)的預(yù)測(cè)客戶終身價(jià)值的方法僅基于客戶的歷史數(shù)據(jù)。但是，由機(jī)器智能驅(qū)動(dòng)的CLTV模型考慮了大量的用例以做出更好的預(yù)測(cè)，包括購(gòu)買行為。例如，他們最近和頻繁購(gòu)買，貨幣價(jià)值的購(gòu)買，并很快，以推斷他們的未來(lái)行動(dòng)。
3、確定客戶購(gòu)物中的關(guān)鍵步驟
市場(chǎng)營(yíng)銷者被大量的數(shù)據(jù)淹沒(méi)，幾乎沒(méi)有什么可采取行動(dòng)的洞察力。但是，光靠數(shù)據(jù)并不能把你帶到任何地方。借助人工智能，營(yíng)銷人員可以獲得深刻而有力的洞察力，識(shí)別客戶旅程中的關(guān)鍵時(shí)刻，在正確的渠道上自動(dòng)向正確的人發(fā)送正確的信息，從而使客戶最有可能轉(zhuǎn)換。
例如，人工智能驅(qū)動(dòng)的智能可以確定客戶旅程中的哪一步影響最大，即客戶何時(shí)進(jìn)行下一次購(gòu)買。所有這些預(yù)測(cè)都是基于過(guò)去的大量數(shù)據(jù)和機(jī)器學(xué)習(xí)魔法自動(dòng)、實(shí)時(shí)地做出的。
4、用聊天機(jī)器人改變客戶體驗(yàn)
大多數(shù)客戶的購(gòu)物過(guò)程中溝通在某一點(diǎn)上是有缺陷的，大多數(shù)營(yíng)銷人員瞄準(zhǔn)的是特定的細(xì)分市場(chǎng)，而不是一對(duì)一的個(gè)性化。這導(dǎo)致發(fā)送相同的營(yíng)銷溝通，以所有客戶在一個(gè)部門。
利用人工智能來(lái)識(shí)別您的客戶需求是“人性化”您的客戶體驗(yàn)的關(guān)鍵，聊天機(jī)器人是人工智能支持的虛擬助手。他們是零售商改變他們的客戶體驗(yàn)的手段，使其積極主動(dòng)和互動(dòng)的最重要的例子。現(xiàn)代聊天機(jī)器人不再用固定的信息和延遲的回復(fù)來(lái)打擊客戶;它們是由數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的，可以實(shí)時(shí)幫助客戶。
世界上一些最智能的聊天機(jī)器人技術(shù)為人工智能系統(tǒng)提供了上下文數(shù)據(jù)的自動(dòng)化支持，先進(jìn)的聊天機(jī)器人還可以通過(guò)自然語(yǔ)言處理實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音到文本的翻譯，使購(gòu)物者能夠進(jìn)行類似于人類對(duì)話的互動(dòng)，從而加快了在線購(gòu)物中的發(fā)現(xiàn)過(guò)程。購(gòu)物者只需陳述自己的需求，聊天機(jī)器人就會(huì)提供一系列與之相匹配的商品。零售商也在使用人工智能驅(qū)動(dòng)的聊天機(jī)器人，讓網(wǎng)上購(gòu)物者能夠用自然語(yǔ)言提問(wèn)，了解他們的意圖和購(gòu)物偏好。
客戶的購(gòu)物過(guò)程不僅僅是客戶在尋求購(gòu)買過(guò)程中所做的事情的總和，人工智能驅(qū)動(dòng)的客戶之旅有助于更深入地了解客戶，從而實(shí)現(xiàn)有意義的交流。
