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按照廣州市相關(guān)文件規(guī)定，本月起新投放出租車應(yīng)安裝視頻和音頻監(jiān)控設(shè)備，并實(shí)時接入監(jiān)管平臺。1日是相關(guān)文件實(shí)施的第一天，記者上街打車，發(fā)現(xiàn)大部分出租車都已“升級”。受訪乘客、司機(jī)最大的感覺就是“丟東西好找了”“不怕拒載議價無據(jù)可查了”“智能終端真高大上！”記者從廣州市出租車行業(yè)協(xié)會獲悉，經(jīng)過前期積極引導(dǎo)，目前廣州市已有約12000輛在用出租汽車安裝了至少1套錄像設(shè)備和1套錄音設(shè)備，占全市出租汽車半數(shù)以上。除了監(jiān)控得力，廣州市交通部門還通過微信投訴、電子眼執(zhí)法、24小時熱線等線上線下措施，嚴(yán)懲出租車違章，點(diǎn)贊好的哥并提升行業(yè)服務(wù)水平。

記者體驗(yàn)：不只有“貓眼”全套智能化

1日，記者在市區(qū)走訪發(fā)現(xiàn)，越來越多的出租車裝上了監(jiān)控錄像設(shè)備。

上午11時左右，在芳村附近的一輛藍(lán)色出租車上，記者看到監(jiān)控設(shè)備裝在司機(jī)位上方的內(nèi)后視鏡旁，設(shè)備包括兩個方形的黑色微型攝像頭，一個對著車內(nèi)，一個對著車前方，位置較為明顯。車上的乘客徐小姐說：“這個攝像頭就像我們家里的‘貓眼’一樣，對司機(jī)、乘客都是一種保護(hù)，如果乘客在車內(nèi)丟了什么東西或者發(fā)生什么糾紛，攝像頭都有記錄，這樣也方便找東西。挺放心的！”

的哥賀師傅說：“我這個攝像頭去年就裝了，如果遇到晚上一些乘客喝了酒（出現(xiàn)意外狀況）或者一些搗亂的人出了什么事情，這個攝像頭都可以記錄。我之前也看過監(jiān)控視頻，司機(jī)、副駕駛位、后排的乘客都能錄到。”

下午1時左右，記者在西門口附近隨手?jǐn)r了一輛出租車，坐上車后，看到車內(nèi)后視鏡附近裝有攝像頭和錄音設(shè)備，司機(jī)劉師傅說：“現(xiàn)在的車不僅有攝像頭和錄音設(shè)備，還有智能終端，司機(jī)能一鍵應(yīng)約，有地圖、電召、營運(yùn)信息……”

行業(yè)協(xié)會：多半車已裝 可識別人臉

“不是今天才開始安裝，我們已經(jīng)按要求安裝了超過一半出租車了?！庇浾邚膹V州市出租車行業(yè)協(xié)會了解到，廣州市要求今年8月起按《廣州市客運(yùn)出租汽車車輛技術(shù)管理規(guī)定》和《廣州市道路運(yùn)輸和城市客運(yùn)行業(yè)服務(wù)投訴處理辦法》兩份文件，對新投放出租車安裝視頻和音頻監(jiān)控設(shè)備，并實(shí)時接入監(jiān)管平臺；實(shí)際上，行業(yè)早已開始試運(yùn)營安裝了新型智能終端的出租車，目前全市已有超過12000輛出租車在交通部門的指導(dǎo)下安裝了相關(guān)設(shè)備，占出租車總數(shù)的半數(shù)以上。

廣州部分已安裝新型車載智能終端的出租車，在車內(nèi)中控臺上有觸摸屏和微型攝像設(shè)備。觸摸屏可顯示司機(jī)的服務(wù)資格證、照片；攝像設(shè)備可監(jiān)控車內(nèi)前后排位置，也能對司機(jī)進(jìn)行臉部識別。

出租車內(nèi)裝攝像頭的主要功能是為了督促司機(jī)依法經(jīng)營，一旦司乘發(fā)生糾紛，音視頻資料可成為裁決依據(jù)；且出租車嚴(yán)格來說屬準(zhǔn)公共場所，車上的攝像頭也可起到公共治安監(jiān)控的作用。

乘客指南

這些渠道可投訴或點(diǎn)贊

坐出租車遇到拒載、議價或遇到好人好事，該怎樣投訴、點(diǎn)贊呢？

1．手機(jī)掃碼：廣州出租車有“專屬二維碼”，乘客打開手機(jī)用微信“掃一掃”，就能點(diǎn)贊或投訴、提建議?！耙卉囈淮a”貼在出租車的兩個位置：一個在副駕駛座位前，另一個在后排座椅前的金屬防護(hù)欄上；

2．微信評價：關(guān)注“廣州交通”微信公眾號，進(jìn)入公眾號，點(diǎn)擊交通服務(wù)，選擇的士服務(wù)評價，填寫留言；

3．登錄廣州交通信息網(wǎng)投訴；

4．撥打廣州市政府服務(wù)熱線“12345”、交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督電話“12328”。

出租車公司：司機(jī)都說好 管理更規(guī)范

白云集團(tuán)出租車公司有關(guān)負(fù)責(zé)人向本報透露：“錄音設(shè)備和攝影頭是出租車新型智能終端的其中一部分功能，我們公司的3600多輛車，除了大概100輛快報廢的車沒有裝之外，其他的都已經(jīng)裝好了。”

“司機(jī)大哥們都說挺好?。∥覀儚墓芾淼慕嵌壬蟻碚f，也覺得這樣更規(guī)范。”廣州市交通集團(tuán)出租車公司有關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，該公司目前有1900輛出租車安裝了錄音設(shè)備和攝影頭，占公司車輛總數(shù)的三分之二，還在繼續(xù)快速推進(jìn)安裝工作，“在與乘客發(fā)生糾紛時有個憑證，因?yàn)槲覀冇斜O(jiān)控。但這個監(jiān)控視頻我們不能隨意調(diào)用，是在一般程序解決不了的時候才會調(diào)用。而且這個視頻只有在我們的電腦才能看，是保密的。既保護(hù)司乘安全，又不會泄露個人隱私?！?

保護(hù)隱私：安裝有章法 不用怕泄密

出租車裝攝像裝置會不會泄露乘客隱私？記者查詢了有關(guān)規(guī)定內(nèi)容。規(guī)定要求，出租車內(nèi)須配置不少于1套錄音設(shè)備和3套錄像設(shè)備，錄像范圍應(yīng)至少覆蓋前后排座椅、前排副駕駛側(cè)車窗及行李廂內(nèi)區(qū)域；錄音、錄像設(shè)備安裝不得影響駕駛及乘車安全；錄音、錄像數(shù)據(jù)須同步，且在本地存儲的容量可滿足不少于7天的錄像存儲，并實(shí)時接入交通行政主管部門的統(tǒng)一監(jiān)管平臺。

凡新增、更新的出租車，必須配置具備客運(yùn)資格證信息顯示、電子支付、衛(wèi)星定位、導(dǎo)航、調(diào)度管理、電召、語音播報、與終端后臺語音通訊、錄音、視頻監(jiān)控及錄像、服務(wù)評價、人臉識別、車輛防偽頂燈控制等功能的車載終端，并接入交通行政主管部門的統(tǒng)一監(jiān)管平臺；車載終端應(yīng)具備與視頻監(jiān)控攝像頭、車輛防偽智能頂燈、重力座位傳感器等信息設(shè)備對接的接口。

在隱私保護(hù)方面，規(guī)定明確，在使用錄音、錄像數(shù)據(jù)時，應(yīng)當(dāng)按相關(guān)規(guī)定確保信息安全，保護(hù)司機(jī)和乘客的個人隱私。