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記者近日獲悉，蘭州市將大力整頓城區(qū)道路臨時(shí)停車(chē)泊位收費(fèi)投訴問(wèn)題，要求各經(jīng)營(yíng)單位嚴(yán)格規(guī)范、堅(jiān)決整改，并公布受理渠道和流程。

為整頓道路停車(chē)收費(fèi)“亂象”，蘭州市規(guī)定，今后如發(fā)現(xiàn)以下問(wèn)題均可向蘭州市機(jī)動(dòng)車(chē)停車(chē)場(chǎng)建設(shè)服務(wù)中心等部門(mén)投訴：市民在停車(chē)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)擅自轉(zhuǎn)讓、分包、出租經(jīng)營(yíng)權(quán)的;擅自將所經(jīng)營(yíng)的財(cái)產(chǎn)進(jìn)行處置或者抵押的;擅自拆裝設(shè)施設(shè)備或?qū)⑴R時(shí)停車(chē)泊位挪作他用的;因管理不善發(fā)生重大安全事故的;擅自更改臨時(shí)停車(chē)泊位的用途、性質(zhì)及泊位數(shù)量等的;未制作統(tǒng)一的停車(chē)收費(fèi)標(biāo)志標(biāo)牌、未統(tǒng)一著裝、未佩戴統(tǒng)一標(biāo)志上崗、未規(guī)范經(jīng)營(yíng)的;未嚴(yán)格遵守價(jià)格部門(mén)制定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，擅自調(diào)整價(jià)格的;未使用PDA手持終端設(shè)備出具單據(jù)預(yù)收費(fèi)或雖使用PDA手持終端設(shè)備出具單據(jù)但預(yù)收費(fèi)金額超過(guò)10元的;擅自加裝鎖車(chē)設(shè)施的;因收費(fèi)態(tài)度不好、與群眾發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)引發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情或其他投訴的;其他因停車(chē)收費(fèi)服務(wù)引發(fā)的問(wèn)題等均可進(jìn)行投訴。

蘭州市要求，接到市民投訴后，蘭州市機(jī)動(dòng)車(chē)停車(chē)場(chǎng)建設(shè)服務(wù)中心應(yīng)及時(shí)了解情況，進(jìn)行調(diào)查，并責(zé)令經(jīng)營(yíng)單位出具書(shū)面情況說(shuō)明。經(jīng)查證屬實(shí)的，追究經(jīng)營(yíng)單位違約責(zé)任，解除合同，直接收回經(jīng)營(yíng)權(quán)。對(duì)因服務(wù)質(zhì)量等原因造成群眾投訴，責(zé)令經(jīng)營(yíng)單位對(duì)涉事收費(fèi)員進(jìn)行處理。處理結(jié)果在3個(gè)工作日反饋投訴人，并通過(guò)媒體公開(kāi)回復(fù)。對(duì)投訴問(wèn)題查證屬實(shí)累計(jì)滿10件的經(jīng)營(yíng)單位，經(jīng)審定后，追究經(jīng)營(yíng)單位違約責(zé)任：無(wú)條件扣除履約保證金;對(duì)投訴問(wèn)題查證屬實(shí)累計(jì)滿20件的經(jīng)營(yíng)單位，經(jīng)審定后，單方解除合同，直接收回經(jīng)營(yíng)權(quán)。經(jīng)營(yíng)單位已繳納的經(jīng)營(yíng)費(fèi)用不再退還，履約保證金無(wú)條件扣除。對(duì)于投訴事項(xiàng)復(fù)雜，需要多個(gè)部門(mén)共同協(xié)調(diào)解決的投訴問(wèn)題，由停建服務(wù)中心負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)、投訴事件相關(guān)工作人員對(duì)投訴問(wèn)題作出最終處理意見(jiàn)。停車(chē)場(chǎng)建設(shè)服務(wù)中心還將通過(guò)日常巡查、視頻監(jiān)控等工作，對(duì)經(jīng)營(yíng)單位進(jìn)行日常管理監(jiān)督。